Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok internetového obchodu www.beautybylela.com

Posledná aktualizácia: 14.05.2026

I. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje práva kupujúceho z chybného plnenia a spôsob ich uplatnenia v súvislosti s kúpnou zmluvou uzavretou medzi kupujúcim a predávajúcim prostredníctvom internetového obchodu www.beautybylela.com.

Predávajúci:

Beauty Space Prague s.r.o., so sídlom Na Vyhlídce 274, 252 06 Měchenice, Česká republika, IČO: 21246521, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, neplatca DPH, e-mail: info@beautybylela.com, telefón: +420 602 112 125 (ďalej len „Predávajúci").

Reklamačný poriadok bol spracovaný v súlade so zákonom č. 89/2012 Zb., občianskym zákonníkom Českej republiky, v znení neskorších predpisov (ďalej len „občiansky zákonník"), a so zákonom č. 634/1992 Zb. ČR, o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa").

II. Akosť pri prevzatí

Podľa § 2161 občianskeho zákonníka Českej republiky Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom, že tovar pri prevzatí nemá vady. Predávajúci najmä zodpovedá, že tovar:

zodpovedá dojednanému popisu, druhu a množstvu, ako aj akosti, funkčnosti, kompatibilite, interoperabilite a iným dojednaným vlastnostiam,
je vhodný na účel, na ktorý ho kupujúci požaduje a s ktorým Predávajúci súhlasil,
je dodaný s dojednaným príslušenstvom a pokynmi na použitie, vrátane návodu na montáž alebo inštaláciu,
sa hodí na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa,
množstvom, akosťou a ďalšími vlastnosťami, vrátane životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, zodpovedá obvyklým vlastnostiam tovaru toho istého druhu, ktoré môže kupujúci rozumne očakávať, a to aj s ohľadom na verejné vyhlásenia urobené Predávajúcim alebo inou osobou v tom istom zmluvnom reťazci, najmä reklamou alebo označením,
je dodaný s príslušenstvom, vrátane obalu, návodu na montáž a iných pokynov na použitie, ktoré môže kupujúci rozumne očakávať, a
zodpovedá akosťou alebo prevedením vzorke alebo predlohe, ktoré Predávajúci kupujúcemu poskytol pred uzavretím zmluvy.

III. Lehota na uplatnenie práv z chybného plnenia

Podľa § 2165 občianskeho zákonníka Českej republiky je kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, oprávnený vytknúť vadu, ktorá sa na veci prejaví v dobe 24 mesiacov od prevzatia.

Ak sa vada prejaví v priebehu 12 mesiacov od prevzatia, má sa za to, že vec bola vadná už pri prevzatí, ibaže to povaha veci alebo vady vylučuje. Táto lehota neplynie po dobu, počas ktorej kupujúci nemôže vec užívať, ak bola vada vytknutá oprávnene.

Pri tovare s vyznačeným dátumom použiteľnosti (najmä kozmetika a doplnky stravy) je kupujúci povinný reklamáciu uplatniť najneskôr v deň uvedený ako dátum minimálnej trvanlivosti alebo dátum spotreby.

Práva z chybného plnenia kupujúcemu nepatria, ak vadu sám spôsobil, ako aj v prípade, keď vada vznikla v dôsledku obvyklého opotrebenia alebo nesprávneho užívania či skladovania v rozpore s pokynmi výrobcu.

IV. Práva kupujúceho z chybného plnenia

Ak má vec vadu, môže kupujúci požadovať jej odstránenie. Podľa svojej voľby môže požadovať (§ 2169 občianskeho zákonníka Českej republiky):

dodanie novej veci bez vady, alebo
opravu veci,

ibaže je zvolený spôsob odstránenia vady nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný; to sa posúdi najmä s ohľadom na význam vady, hodnotu, ktorú by vec mala bez vady, a to, či môže byť druhým spôsobom vada odstránená bez značných ťažkostí pre kupujúceho.

Predávajúci môže odmietnuť vadu odstrániť, ak je to nemožné alebo neprimerane nákladné najmä s ohľadom na význam vady a hodnotu, ktorú by vec mala bez vady.

Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy, ak:

Predávajúci vadu odmietol odstrániť alebo ju neodstránil v súlade s § 2170 občianskeho zákonníka Českej republiky,
sa vada prejaví opakovane,
je vada podstatným porušením zmluvy, alebo
je z vyhlásenia Predávajúceho alebo z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranom čase alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho.

Primeraná zľava sa určí ako rozdiel medzi hodnotou veci bez vady a vadnej veci, ktorú kupujúci obdržal.

Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada veci nevýznamná; má sa za to, že vada nie je nevýznamná.

Ak kupujúci odstúpi od zmluvy, Predávajúci mu vráti kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po tom, čo obdrží vec alebo čo mu kupujúci preukáže, že vec odoslal.

V. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu kupujúci uplatňuje:

e-mailom na info@beautybylela.com, alebo
písomne na adrese Predávajúceho: Beauty Space Prague s.r.o., Na Vyhlídce 274, 252 06 Měchenice.

Pri uplatnení reklamácie kupujúci uvedie najmä: svoje meno a kontaktné údaje, číslo objednávky, identifikáciu reklamovaného tovaru, popis vady a ním požadovaný spôsob vybavenia reklamácie podľa čl. IV.

K reklamácii je vhodné priložiť doklad o kúpe (napr. faktúru) alebo iný dôkaz o uzavretí zmluvy, nie je to však podmienkou uplatnenia.

Predávajúci vydá kupujúcemu pri uplatnení reklamácie písomné potvrdenie obsahujúce dátum uplatnenia reklamácie, predmet reklamácie, požadovaný spôsob vybavenia a kontaktné údaje kupujúceho na účely poskytnutia informácie o vybavení reklamácie (§ 19 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa).

VI. Lehota na vybavenie reklamácie

Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Reklamáciu vrátane odstránenia vady vybaví najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa s kupujúcim písomne nedohodne na dlhšej lehote (§ 19 ods. 3 zákona o ochrane spotrebiteľa).

Márne uplynutie tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie zmluvy a kupujúci má právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu.

O vybavení reklamácie vydá Predávajúci kupujúcemu písomné potvrdenie.

VII. Náklady reklamácie

Ak je reklamácia uznaná za oprávnenú, má kupujúci právo na úhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie (najmä poštovné v bežnej výške za zaslanie reklamovaného tovaru). O úhradu nákladov je kupujúci povinný požiadať bez zbytočného odkladu, najneskôr však do jedného mesiaca od konca lehoty na uplatnenie práv z chybného plnenia.

V prípade neoprávnenej reklamácie znáša náklady spojené s uplatnením reklamácie kupujúci.

VIII. Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov

Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu z kúpnej zmluvy. Subjektom mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov je Česká obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát (oddelenie ADR), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: www.coi.gov.cz, internetová platforma na podanie návrhu na začatie mimosúdneho riešenia: adr.coi.gov.cz.

Mimosúdne riešenie sporu je upravené § 20d až § 20l zákona o ochrane spotrebiteľa.

IX. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 14.05.2026 a vzťahuje sa na kúpne zmluvy uzavreté po tomto dátume. Predávajúci si vyhradzuje právo na jeho zmenu; zmena nemá vplyv na práva a povinnosti vzniknuté z predtým uzavretých zmlúv.