Reklamační řád

Reklamační řád internetového obchodu www.beautybylela.com

Poslední aktualizace: 14.05.2026

I. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje práva kupujícího z vadného plnění a způsob jejich uplatnění v souvislosti s kupní smlouvou uzavřenou mezi kupujícím a prodávajícím prostřednictvím internetového obchodu www.beautybylela.com.

Prodávající:

Beauty Space Prague s.r.o., se sídlem Na Vyhlídce 274, 252 06 Měchenice, Česká republika, IČO: 21246521, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, neplátce DPH, e-mail: info@beautybylela.com, telefon: +420 602 112 125 (dále jen „Prodávající").

Reklamační řád byl zpracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník"), a se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele").

II. Jakost při převzetí

Podle § 2161 občanského zákoníku Prodávající odpovídá kupujícímu, který je spotřebitelem, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména Prodávající odpovídá, že zboží:

odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem,
je vhodné k účelu, pro který je kupující požaduje a s nímž Prodávající souhlasil,
je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci,
se hodí k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá,
množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná Prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením,
je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které může kupující rozumně očekávat, a
odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které Prodávající kupujícímu poskytl před uzavřením smlouvy.

III. Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění

Podle § 2165 občanského zákoníku je kupující, který je spotřebitelem, oprávněn vytknout vadu, která se na věci projeví v době 24 měsíců od převzetí.

Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato lhůta neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat, byla-li vada vytknuta oprávněně.

U zboží s vyznačeným datem použitelnosti (zejména kosmetika a doplňky stravy) je kupující povinen reklamaci uplatnit nejpozději v den uvedený jako datum minimální trvanlivosti nebo datum spotřeby.

Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil, jakož i v případě, kdy vada vznikla v důsledku obvyklého opotřebení nebo nesprávného užívání či skladování v rozporu s pokyny výrobce.

IV. Práva kupujícího z vadného plnění

Má-li věc vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat (§ 2169 občanského zákoníku):

dodání nové věci bez vady, nebo
opravu věci,

ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro kupujícího.

Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.

Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s § 2170 občanského zákoníku,
se vada projeví opakovaně,
je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a vadné věci, kterou kupující obdržel.

Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada věci nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná.

Odstoupí-li kupující od smlouvy, vrátí mu Prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží věc nebo co mu kupující prokáže, že věc odeslal.

V. Uplatnění reklamace

Reklamaci kupující uplatňuje:

e-mailem na info@beautybylela.com, nebo
písemně na adrese Prodávajícího: Beauty Space Prague s.r.o., Na Vyhlídce 274, 252 06 Měchenice.

Při uplatnění reklamace kupující uvede zejména: své jméno a kontaktní údaje, číslo objednávky, identifikaci reklamovaného zboží, popis vady a jím požadovaný způsob vyřízení reklamace dle čl. IV.

K reklamaci je vhodné přiložit doklad o koupi (např. fakturu) nebo jiný důkaz o uzavření smlouvy, není to však podmínkou uplatnění.

Prodávající vydá kupujícímu při uplatnění reklamace písemné potvrzení obsahující datum uplatnění reklamace, předmět reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace (§ 19 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele).

VI. Lhůta pro vyřízení reklamace

Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamaci, včetně odstranění vady, vyřídí nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s kupujícím písemně nedohodne na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele).

Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

O vyřízení reklamace vydá Prodávající kupujícímu písemné potvrzení.

VII. Náklady reklamace

Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (zejména poštovné v běžné výši za zaslání reklamovaného zboží). O úhradu nákladů je kupující povinen požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění.

V případě neoprávněné reklamace nese náklady spojené s uplatněním reklamace kupující.

VIII. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Kupující, který je spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: www.coi.gov.cz, internetová platforma pro podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení: adr.coi.gov.cz.

Mimosoudní řešení sporu je upraveno § 20d až § 20l zákona o ochraně spotřebitele.

IX. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný a účinný od 14.05.2026 a vztahuje se na kupní smlouvy uzavřené po tomto datu. Prodávající si vyhrazuje právo na jeho změnu; změna nemá vliv na práva a povinnosti vzniklá z dříve uzavřených smluv.